Analisis & keputusan

Monitor Ulasan

Reputasi toko, keluhan pembeli, dan antrean balasan ulasan.

Untuk apa

Melihat apa kata pembeli tentang produk Anda — bintang, pujian, keluhan — dan memastikan tidak ada ulasan buruk yang dibiarkan tanpa jawaban toko.

Sebelum mulai

Toko sudah tersambung. Ulasan ditarik dari toko yang tersambung; rentangnya diatur di topbar.
Balasan hanya bisa dikirim untuk ulasan Shopee dan Lazada. Ulasan TikTok Shop tetap tampil dan dihitung, tapi belum bisa dibalas dari sini.

Isi menu ini

Ringkasan: Angka ulasan periode ini, tren ulasan dan bintang, sebaran bintang, beban balasan, denyut ulasan, Perlu tindakan, dimensi kualitas, keluhan paling sering, yang dipuji dan dikeluhkan, per toko, dan produk dengan ulasan negatif terbanyak.
Inbox: Antrean ulasan untuk dibaca dan dibalas, dengan saringan Belum dibalas, Perlu tinjauan, Negatif 1–2★, Gagal kirim, Ada foto/video, Sudah dibalas, dan Semua.
Kebijakan: Aturan siapa yang menyusun balasan: draf AI, templat tetap, atau otomatis — per rentang bintang, nada, dan jam kerja.
Riwayat balasan: Catatan percobaan kirim balasan, kesegaran tarikan ulasan per toko, pemakaian AI, dan keputusan persetujuan.

Cara membaca

Ulasan negatif = ulasan 1–2 bintang. Porsinya ditandai merah bila mencapai 10% atau lebih.
Sudah dibalas dibagi ulasan yang memang bisa dibalas (Shopee dan Lazada), bukan seluruh ulasan.
Median waktu balas dihitung dari ulasan masuk sampai balasan terbit; batangnya penuh bila lebih dari 48 jam.
Sebaran bintang dibagi ulasan yang berbintang saja, supaya kelima barisnya berjumlah 100%.
Kartu Perlu tindakan memeriksa: Ulasan 1–2★ belum dibalas, Balasan gagal kirim, Tarikan ulasan bergalat, Ulasan berteks belum dianalisis, Ditandai perlu dilihat orang, Platform tanpa izin balas, dan Agregat dari seluruh ulasan.
Dimensi kualitas dan Keluhan paling sering hanya dihitung dari ulasan yang sudah dianalisis, dan hanya dari keluhan yang punya kutipan dari ulasannya.
Tabel Per toko tetap menampilkan toko tanpa ulasan. Toko yang nol ulasan bisa berarti sambungannya mati, bukan tokonya sepi.

Cara mengisi

Buka Inbox, pilih tab antrean (mulai dari Negatif 1–2★), lalu klik satu ulasan untuk membacanya.
Tekan Draf AI atau Templat untuk menyusun teks balasan, lalu sunting di kotak Teks balasan.
Periksa peringatan di bawah teks. Peringatan Ditolak harus dibenahi dulu; Perlu dibaca boleh dikirim setelah Anda yakin.
Tekan Kirim balasan, lalu Terbitkan balasan di jendela konfirmasi.
Untuk menyusun aturan, buka Kebijakan → Tambah kebijakan, lalu sunting langsung di selnya: Urutan, Mode, Bintang min, Bintang maks, Nada, Balasan templat, Wajib setuju, dan Jam kerja.

Cara memakai

Ulasan buruk mana yang harus saya jawab dulu?

Di Ringkasan, kartu Perlu tindakan, baris Ulasan 1–2★ belum dibalas → Buka antrean. Ulasan itu tampil di halaman produk tanpa jawaban toko.

Produk mana yang paling banyak dikeluhkan, dan soal apa?

Lihat kartu Produk dengan ulasan negatif terbanyak — kolom Varian paling disebut memberi petunjuk varian mana yang bermasalah. Kartu Yang dipuji dan dikeluhkan dan Keluhan paling sering menunjukkan temanya.

Bisakah ulasan bintang 5 dibalas otomatis?

Bisa. Di Kebijakan, buat kebijakan dengan rentang bintang 4–5 dan mode Templat tetap (tanpa AI) atau Otomatis. Ulasan 1–2 bintang tidak pernah terkirim tanpa manusia, apa pun kebijakannya.

Balasan saya sudah dikirim tapi tidak muncul di marketplace.

Buka Inbox tab Gagal kirim, atau Riwayat balasan kartu Percobaan kirim terbaru, untuk melihat sebabnya, lalu kirim ulang dari Inbox.

Pantau & optimalkan

Harian: Negatif belum dibalas di pita atas Ringkasan — targetnya nol.
Mingguan: Rata-rata bintang dan porsi Ulasan negatif dibanding periode lalu, serta Keluhan paling sering.
Ulasan yang tidak cocok dengan kebijakan apa pun tidak dibalas AI dan tidak dibuatkan draf. Tanpa kebijakan, semua balasan dikerjakan manual dari Inbox.
Hanya owner atau admin yang boleh mengubah kebijakan. Bila ada kebijakan bermode Otomatis yang aktif, layar Kebijakan menampilkan peringatan merah.

Istilah

Ulasan negatif: Ulasan dengan 1 atau 2 bintang.
Median waktu balas: Waktu tengah dari ulasan masuk sampai balasan terbit: separuh balasan lebih cepat, separuh lebih lambat.
Draf saja: Mode kebijakan: AI menyusun draf, manusia yang mengirim.
Semi-otomatis: Mode kebijakan: draf yang aman boleh dikirim setelah disetujui; yang berisiko wajib dikerjakan manusia.
Otomatis: Mode kebijakan: balasan boleh terkirim tanpa persetujuan. Tidak berlaku untuk ulasan 1–2 bintang.
Templat tetap: Mode kebijakan tanpa AI: kalimat yang Anda tulis sendiri dipakai apa adanya.