Operasional

Retur & Klaim

Pengajuan retur, paket yang berbalik pulang, dan klaim — sampai barangnya dicek.

Untuk apa

Paket yang dikembalikan pembeli atau gagal dikirim berarti barang dan uang yang tertahan. Menu ini mengumpulkannya dalam satu modul: dari pengajuan pembeli, paket di jalan pulang, pemeriksaan di gudang, sampai kerugian yang benar-benar terjadi.

Sebelum mulai

Toko sudah tersambung di Integrasi. Pengajuan retur saat ini tersinkron dari Shopee; pembatalan dari pesanan Shopee dan Lazada.
Periode angka mengikuti tanggal di topbar, bukan pemilih tanggal di dalam layar.

Isi menu ini

Ikhtisar: Dasbor: angka utama, tren pengajuan, dan Perlu tindakan yang menunjuk ke tab tempat membereskannya.
Perjalanan retur: Pengajuan purna jual dari pembeli yang punya data paket: posisi paket balik, pemeriksaan barang (QC), klaim, dan kerugian per kasus.
Paket dikembalikan: Paket yang tidak pernah sampai — ditolak, COD tidak dibayar, alamat tidak ketemu — lalu berbalik pulang sendiri. Paket ini tidak punya nomor pengajuan, jadi tidak ada di tab lain.
Pengajuan & pembatalan: Pengajuan retur/refund, pembatalan, dan gagal kirim dari marketplace, beserta tenggat jawabannya. Di sini toko menyetujui atau mengajukan banding.

Cara membaca

Pita Ikhtisar: Pengajuan masuk dan Refund diminta mengikuti periode topbar dan dibandingkan dengan periode sebelumnya. Retur di jalan, Paket gagal kirim pulang, dan Belum dicek gudang adalah keadaan hari ini, tidak ikut periode.
Kerugian terhitung (paling kanan) = modal barang + biaya yang tidak kembali, dikurangi nilai barang pulih dan kompensasi yang sudah cair. Hanya kasus yang modal barangnya sudah diisi, untuk seluruh riwayat.
Kartu Perlu tindakan berisi pemeriksaan seperti Katanya terkirim, belum dicek gudang, Retur berisiko kritis, Pengajuan lewat tenggat respons, Diterima gudang, belum QC, Paket pulang dinyatakan hilang, dan Kompensasi disetujui belum cair. Tiap baris punya tombol (Buktikan, Tindak, Putuskan, Periksa, Klaim, Kejar, Cocokkan) yang membuka tab yang sudah tersaring.
Pengajuan dan paket pulang ditampilkan berdampingan, tidak dijumlahkan — keduanya populasi yang berbeda.
Di Perjalanan retur, papan posisi paket menyaring tabel: Menunggu dikembalikan, Belum dijemput kurir, Sedang dikirim balik, Katanya terkirim, belum dicek, Sudah diterima gudang, Pengembalian gagal, Paket hilang. Kolom tabelnya: Produk, Pesanan, Posisi, Umur, Langkah berikutnya, QC, Kerugian.
Di Paket dikembalikan, petaknya: Dinyatakan hilang, Gagal kirim, Dijadwalkan pulang, Sedang dikembalikan, Sudah dikembalikan. Pita Nilai pesanan tertahan = uang yang tidak jadi masuk sampai paketnya dikirim ulang atau dibatalkan.
Di Pengajuan & pembatalan, saringan tenggat (Lewat, ≤ 3 hari, Aman, Tanpa tenggat) dan jenis (Retur, Pembatalan, Gagal kirim). Kolom: Produk, Pengajuan, Jenis, Alasan, Nilai, Tenggat.

Cara mengisi

Buka Perjalanan retur, klik satu baris. Pop-up Perjalanan & pemulihan retur terbuka dengan empat bagian bernomor.
1. Perjalanan paket — isi resi balik dan kurir bila belum ada, atau tekan Perbarui dari Shopee. Saat paket tiba, scan resinya di kotak Scan resi paket yang tiba lalu tekan Terima fisik & mulai QC. Kurir bilang sampai tapi barang tidak ada? Tekan Dinyatakan terkirim, tidak diterima.
2. Pemeriksaan barang & bukti — pilih Hasil QC (Layak jual, Rusak, Barang tertukar, Tidak lengkap, Paket kosong) dan Tindak lanjut stok, tulis kronologinya, dan tempel tautan foto/video bukti, satu per baris. Keputusan stok di sini hanya catatan; stok marketplace dan gudang tidak berubah otomatis.
3. Follow-up & banding — catat Status klaim, nomor tiket, dan Tenggat banding. Tekan Unduh surat kronologi retur untuk surat ke marketplace atau ekspedisi, atau Buka pengajuan untuk banding.
4. Rekonsiliasi kerugian — isi Modal barang, Biaya platform tidak pulih, Biaya kemasan, Ongkir tambahan, Nilai barang pulih, Kompensasi disetujui, dan Kompensasi sudah cair. Yang belum diketahui biarkan kosong, jangan diisi nol.
Tulis catatan di kaki pop-up lalu tekan Simpan kasus.

Cara memakai

Kurir bilang paket retur sudah sampai, tapi gudang belum menerimanya.

Di Ikhtisar tekan Buktikan pada Katanya terkirim, belum dicek gudang. Tenggat klaim berjalan sejak kurir menyatakan sampai, jadi buktikan atau sengketakan secepatnya.

Pembeli mengajukan retur di Shopee — setujui atau banding?

Buka Pengajuan & pembatalan, klik pengajuannya, periksa Alasan & bukti pembeli. Lalu Setujui pengajuan, atau pilih alasan banding, isi email operator dan kronologi, dan tekan Ajukan banding. Tombol keputusan hanya muncul untuk pengajuan Shopee dengan status yang didukung.

Pembeli menolak paket COD. Di mana saya melihatnya?

Di Paket dikembalikan. Paket ini tidak punya nomor pengajuan, jadi tidak muncul di Perjalanan retur. Klik barisnya untuk melihat tahap pulang, barang, dan scan ekspedisi.

Berapa sebenarnya kerugian saya karena retur?

Lihat Kerugian terhitung di Ikhtisar. Angkanya hanya dari kasus yang Modal barang-nya sudah diisi di bagian 4 rincian retur — isi modalnya supaya angkanya lengkap.

Daftar pengajuan terasa belum terbaru.

Di tab Pengajuan & pembatalan tekan Sync Shopee di baris tab.

Pantau & optimalkan

Setiap hari: Pengajuan lewat tenggat respons — tanpa jawaban toko, marketplace bisa memutus sendiri.
Setiap hari: Belum dicek gudang dan Paket pulang dinyatakan hilang. Keduanya punya tenggat klaim.
Mingguan: Kompensasi disetujui belum cair — cocokkan dengan dana yang benar-benar masuk.
Bila muncul Data pengajuan terpotong, angka keadaan hanya dihitung dari pengajuan terbaru.

Istilah

Pengajuan: Permintaan retur atau refund yang dibuat pembeli di marketplace.
Paket dikembalikan: Paket yang gagal sampai lalu berbalik ke pengirim tanpa pengajuan dari pembeli.
QC: Pemeriksaan fisik barang yang kembali: layak jual, rusak, tertukar, tidak lengkap, atau kosong.
Banding: Keberatan toko atas pengajuan pembeli, dikirim ke marketplace beserta alasan dan bukti.
Klaim: Permintaan ganti rugi ke marketplace atau ekspedisi atas barang hilang, rusak, atau tidak kembali.
Kerugian terhitung: Modal + biaya yang tidak kembali, dikurangi nilai barang pulih dan kompensasi yang sudah cair.
Tanpa data paket: Pengajuan yang belum dikirimi data logistik oleh marketplace. Nyalakan tombol Tanpa data paket di Perjalanan retur untuk mengklasifikasikannya sendiri.